Beschwerde klären

Sich beraten lassen

Wenn sie sich an eine Beratungs- oder Beschwerdestelle wenden, sollten sie darauf achten, dass sie:

• sich im Bereich Psychotherapie und Betreuung auskennt,
• unabhängig von Leistungserbringern (Therapeuten, Anbieter) und Kostenträgern (Krankenkassen, Beihilfestellen) arbeitet und
• sich an Fakten hält und klientenorientiert berät.

Ein kompetenter Ansprechpartner wird mit ihnen ihren Fall umfassend durchsprechen und klare Auskünfte erteilen. Deshalb ist es hilfreich, wenn sie sich bereits vor dem Gespräch in Stichpunkten notieren, was ihnen wichtig erscheint.

Spätestens wenn die Fakten geklärt sind, sollten sie Auskunft darüber erhalten,

• was die nächsten Schritte sein könnten,
• wie in ihrem Fall die Aussichten stehen,
• ob ein Grund für eine formelle Beschwerde vorliegt und
• was bei einem Beschwerdeverfahren heraus kommen kann.

Außerdem sollten sie erfahren,

• wie sehr sie ein Beschwerdeverfahren möglicherweise (zeitlich, finanziell, seelisch) belastet und
• ob und wie ihnen ihr Gesprächspartner weiterhelfen kann.

Eine zweite Meinung einholen

Natürlich kann es vorkommen, dass sich ihr Gesprächspartner irrt. Sicherheitshalber können sie sich deshalb zusätzlich an eine andere Einrichtung oder Person wenden.

Den Gesprächspartner wechseln

Wenn ihr Gesprächspartner ...

• keine klare Auskunft gibt,
• ihre Aussagen von vorne herein bezweifelt,
• sie abwiegelt oder ihnen die Schuld in die Schuhe schiebt,
• sie gleichgültig oder respektlos behandelt oder
• offenkundig falsche Aussagen macht,

... sollten sie sich fragen, ob sie an der richtigen Adresse sind.